线上与线下并非此消彼长。尤其是面对社交媒体时代、年轻消费群体不断迭代的商业现状，数字渠道依旧是时尚产业持续加码的一大出口。此前，调研公司 Mirakl 在一项针对 9600 多名消费者的全球调查报告中发现，86% 的美国受访者表示，在通货膨胀的影响下，产品是否具有性价比，成为了他们购物时的首先考虑问题；其中，有 71 %的消受访者则预计，在未来 12 个月内会更倾向于线上购物。
但对于以线上为主的中小型品牌，一味借鉴时尚产业过去十余年的数字化经验，并不足以让它们在愈发激烈的竞争环境中脱颖而出，如何通过创新技术、服务、体验持续增进自身差异化吸引力，将成为中小型品牌成长扩张的重要课题。从过去标准化的批量生产，到愈发成熟的个性化定制；从愈发庞大的互联网大数据，到人工智能技术提供的精准解决方案，对于中小型品牌来说，更多个性化技术的投资开发，将成为它们持续增进自身吸引力和灵活性的关键因素。迅速建立自身的会员系统等客群数据体系，通过持续的数字化沟通和个性化内容传播，将是增强消费粘性的有效手段。除此之外，新颖的产品及数字化内容呈现模式，具有独特文化特色的数字社群活动，也分别能通过更多个性化技术的投资开发，都能为其带来不可取代的灵活性和差异化。
被任命为李维斯高级副总裁兼首席数字官的 Jason Gowans，将结合公司的工程、数据、人工智能和数字产品管理结合起来，引领数字化发展。
公司在一份声明中表示，首席数字官是“管理公司主要增长驱动力的关键，包括来自生产力、服务、客户忠诚度和电子商务加速的 d-to-c 业务”，而 Jason Gowans 在数字化与数据科学方面的专业知识，将帮助公司的各个业务进行数字化转型 —— 从供应链、营销、再到电子商务，加速公司的增长。
品牌忠实度已经成为了企业的一种重要资产，一系列专业研究表明，服务质量对顾客忠诚度有着更为直接且根本的影响。
事实上，尽管线上购物为消费者带来了极大的便利性，但涉及支付、退换货、物流等等碎片化的消费体验，很容易左右消费者的忠实度和复购率。尤其是对于中小型品牌来说，规模较小的经营团队，则是一项不小的挑战。因此，优化整体购物流程中的个性化体验，和商品呈现过程中的独特视觉标识，也是增强自身记忆点，从而构建消费者忠实度的综合策略。
社交网络平台本质，是人与人之间更不受限于物理区隔的互动与交流。在此基础上，如互动性更强的数字游戏、贯穿线上线下的社群交流或内容共创，都是为自身增强吸引力、实现差异化的关键手段。WWD
撰文 WWD编辑部
编辑 Russell
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